杨苗苗:让更多人喜欢上绿色出行
来源:    发布时间:2017-11-01 14:43:31    次浏览   


     
      在安徽蚌埠,许多人都知道“苗苗”这个名字,喜欢这个清秀干练、面带微笑的女司机。“呀。这是苗苗。”“好幸运,今天能坐上苗苗的车。”行车路上,蚌埠公交集团驾驶员杨苗苗每天都能收到这样亲切的问候。
     1994年,杨苗苗怀揣着青春梦想走上公交车驾驶员岗位。23年来,她安全行车100万公里无事故,服务乘客400万人次无投诉,以过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务,圆了自己的梦想。她不仅获得全国劳动模范、全国百名创先争优优秀共产党员等诸多荣誉,还光荣当选党的十九大代表。
     杨苗苗坦言,当选党代表,给自己的工作生活带来了很大的变化,心里多了一份沉甸甸的责任。“全市人民都在看着我,工作生活上都要自我加压,严格要求自己,不能有愧于党代表这个光荣的身份。”杨苗苗说。
     为提高服务水平,杨苗苗牢记全市公交线路走向、站点,熟悉城市主要企事业单位、居民小区的地理位置,当好乘客的向导,用实际行动践行着“线路有终点,服务无止境”的服务理念,用微笑传递着温暖与和谐。真情付出换来真心回报,杨苗苗车上的意见簿上写满了乘客的赞誉、感谢和鼓励。
     繁忙的工作之余,杨苗苗会尽可能抽出时间学习专业知识。她深知,为乘客提供安全、舒适的公交服务,是驾驶员的职责所在。她阅读大量的驾驶、维修、乘务心理学书籍,虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍,并运用到自己的工作实践中。
     公交车点多面广、流动分散,每辆车都是一个文明窗口,每位员工都代表着企业的形象、城市的形象。2009年8月,蚌埠公交集团领导班子提出了“创品牌,树形象”的理念,开展了“推行苗苗服务规范,创建苗苗班组”活动。杨苗苗所在车组正式命名为“苗苗车组”,成为品牌服务的“标杆”。在标杆作用下,蚌埠公交员工服务意识普遍增强,精神面貌焕然一新,车容车貌明显改观,服务质量显著提升。
     杨苗苗表示,蚌埠市目前正在创建“公交都市”,希望国家能在智慧公交、绿色公交发展方面加大政策扶持力度,进一步提高公交运行效率,减少换乘次数,缩短市民公交出行时间,让乘坐公交成为更多人的自发选择,绿色出行成为风尚。
     

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