地铁安全提示变柔声细语散文体
来源:    发布时间:2017-11-28 13:46:18    次浏览   


     
     最近,地铁4号线、大兴线、14号线和16号线列车上,“请勿倚靠安全门”“奉上级指示”等说教式的地铁安全提示语退出,上岗的是“一个宽广的肩膀,或许可以让您卸下生活的疲惫;一时放松的依靠,或许可以让您得到片刻的舒缓,但安全门不是爱人的肩膀,而是保护我们的移动屏障”等5段温馨散文式的提示。
     京港地铁解释,推出温馨版提示的初衷是通过换“新”吸引乘客关注,随时随地留意乘车安全,同时公共交通上的语言柔和化有助于提升乘客的出行愉悦感。
     乘客更爱“柔声细语”
     京港地铁的摸底儿调查显示:“柔声细语”的安全提示反而更容易引起关注。14号线从大望路站开往九龙山站的列车上,市民吴女士带着上小学的孩子乘车。她说:“原来车厢里的广播,孩子从来不感兴趣。刚才那段提示就像一段小故事,他听得倒挺认真。”
     此次车厢里推出了5段柔版提示,分别讲述了请勿携带易燃易爆违禁品乘车、通过闸机请抱起孩子、文明排队先下后上、请勿倚靠安全门、请勿在车厢内饮食或大声喧哗等5个小“故事”。京港地铁介绍,这些提示是为16岁至40岁乘客们量身定制的,他们是地铁客流的中坚力量,也更追求愉悦的乘车环境。
     七成乘客反感“奉上级指示”
     “在6号线碰到过临时停车,司机广播说"奉上级指示,本车如何如何了’,感觉挺别扭的。”乘客赵先生说,“北京地铁的一些通知、公告也会以此开头,很容易让人觉得这事儿就是命令,乘客甚至会产生逆反心理。”
     记者在地铁1号线东单站、西单站,4号线北京南站站、人民大学站,6号线朝阳门站、通州北关站等询问了45位地铁乘客,超7成认为“奉上级指示”太生硬,让人难以愉快接受。一位一线站务员说:“地铁很早就对服务用语进行过规范,比如少说"不’等,但是对于语气等没有明确规定,有时候乘客更容易接受好言好语,直言不讳地提要求,反而效果一般。”
     她举例:“早高峰碰到低头族,如果说"车马上就来了,您可得做好准备了,我一会儿推您一把’,一般乘客都会笑着答应。但如果直接说"别看手机了’,有些乘客压根不搭理,还有一些会用眼睛翻你一眼继续看。”
     柔性提示将在4线列车推广
     与柔版提示一同推出的,还有4集安全微视频。这些长度约3分钟的视频,在4号线、大兴线等4条线路列车上播放。每集以香蕉、土豆、茄子的卡通形象为主角,围绕闸机、安全门、直梯和扶梯等地铁设备,以及地铁内饮食、大声喧哗等不文明行为,生动诙谐地传播安全乘车知识。
     京港地铁相关负责人介绍,随着这些新的安全举措实施,部分车站自动扶梯、安全车门等人为故障率呈现下降趋势。乘客李先生说:“这些小片儿里会有打游戏机和一些老电影的经典桥段,很容易引起二三十岁乘客的共鸣,这要比说教式的教育更容易接受。”
     接受采访的45位乘客中,22位认为地铁的安全教育不该再一成不变地“板着脸”说教,而应适当加入柔性提示。8位乘客认为,地铁安全教育应该软硬兼施,并增加更多安全教育。一位乘客说:“禁止跳下站台,这类警示语不应取消,同时还可以配套一些安全教育,比如不小心跌落站台怎么办等。”京港地铁表示,未来将围绕不同主题,开发更多“地铁声音”,实现与乘客的良性互动。
     

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